Prozessoptimierung als Zusammenspiel zwischen Business und IT
Die Entwicklungskadenz des Marktes führt dazu, dass Kundenerwartungen immer schneller ändern und steigen. Damit daraus keine Transformationslücke entsteht, muss Ihr Unternehmen kontinuierlich das Geschäftsmodell, das Dienstleistungsangebot und die eigenen Prozesse und IT-Systeme optimieren.
Diese Anpassungen passieren oft implizit, das heisst, Prozessänderungen werden weder gesteuert durchgeführt noch wird die Umgestaltung dokumentiert und mit der restlichen Prozesslandkarte abgeglichen. Synergien zwischen einzelnen Prozessen gehen dadurch verloren. Durch die mangelhafte Abstimmung Ihrer Prozesse mit den IT-Anwendungen verlieren Sie an Effizienz und Ihr Wettbewerbsvorteil schwindet. Sie geraten in einen Teufelskreis, in welchem der Optimierungsbedarf kontinuierlich steigt und die Änderungen trotzdem nicht die gewünschten Effekte und schlussendlich die nötige Kundenzufriedenheit erreichen. Warnsignale dafür sind:
- Abweichung des Dienstleistungsangebotes von den Kundenerwartungen
- Tiefe Mitarbeiterakzeptanz durch redundante Lösungen oder Arbeitsschritte
- Abnehmende Effizienz durch fehlendes Alignement zwischen Prozessen und IT-Systemen
Unser Lösungsansatz
Eine prozessorientierte Ausrichtung Ihrer Organisation ist unser Lösungsansatz. Die Prozesse müssen in einer ganzheitlichen Perspektive betrachtet werden. Stimmen Sie Ihre Prozesse, IT-Systeme und Mitarbeitende optimal aufeinander ab, um neue Wettbewerbsvorteile zu generieren. Für diese Transformation benötigen Sie Methodenwissen und Kompetenzen, die eine Gesamtsicht auf Business und IT ermöglichen sowie die stete Ausrichtung an den Kundenerwartungen sicherstellen.
Das Dienstleistungsangebot Process Solution Design & Delivery der Valion ist optimal auf dieses Alignement und die Kundenzentrierung ausgerichtet. Bei der gemeinsamen Optimierung von Prozessen und IT-Anwendungen streben wir eine reibungslose Funktionsweise an den Interaktionspunkten nach innen und aussen an und stärken damit die Kundenzentrierung Ihrer Organisation. Durch unseren Ansatz werden festgefahrene Strukturen hinterfragt und ganzheitliche, in sich konsistente nachhaltige Lösungen angestrebt.
