Kundenzentriertes Process Design

Kundenzentrierung als Kompass für die Ausrichtung der Prozesse ist zentral, um die Wettbewerbssituation von Organisationen zu stärken. Gefordert ist eine höchstmögliche Personalisierung der Leistungserbringung sowie die individuelle Betreuung des Kunden auf allen Interaktionspunkten. Erfolgreiche Prozessoptimierungen zeichnen sich dadurch aus, dass Aktivitäten und Rollen auf diesen Zielzustand ausgerichtet und über Verankerung eines prozessorientierten Mindsets in der Organisation laufend feinjustiert werden. Das maximale Potenzial entfaltet sich indes nur in der engen Zusammenarbeit von Business und IT, wenn technologische Unterstützungsmöglichkeiten optimal auf die prozessualen Anforderungen abgestimmt sind.

Ihre Herausforderung

Kundenbedürfnisse und die Rahmenbedingungen für Organisationen ändern sich immer schneller. Ist Ihre Organisation genügend agil und prozessorientiert, um sich laufend und konsequent auf den Kunden auszurichten?
Sie möchten eine optimale Betreuung entlang der Customer Journey und in der Personalisierung des Leistungsversprechens sicherstellen?
Sie beabsichtigen, die Geschwindigkeit und Durchgängigkeit Ihrer Prozesse durch optimal alignierte IT-Unterstützung zu erhöhen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken?

Unser Lösungsansatz

Gemeinsam mit den beteiligten Führungskräften und Mitarbeitenden identifizieren wir die zentralen Interaktionspunkte zum Kunden, beurteilen den Reifegrad und die technologische Unterstützung Ihrer Prozesse und definieren die wesentlichen Handlungsfelder.
Mit unserem Visionierungs-Ansatz brechen wir lieb gewonnene Prozessgewohnheiten auf, schaffen klare Übergaberäume und ebnen den Weg hin zu einer prozessorientierten, digitalisierten Organisation.
Mittels unserer Methode Process Solution Design & Delivery stellen wir sicher, dass die Prozesse und Tools durchgängig und optimal auf Ihre Kundeninteraktionspunkte sowie die Unternehmensziele abgestimmt sind.

Ihr Nutzen

Dank der gezielten, regelmässigen Auseinandersetzung mit den wesentlichen Treibern an allen Interaktionspunkten erhalten Sie ein Instrument zum Managen der Kundenerwartungen. Durch die Alignierung der Blickwinkel von Prozessen und IT-Unterstützung, d. h. von Business und IT, nutzen Sie das Potenzial der Digitalisierung optimal zur besseren Prägung der Kundenerwartungen.
Über klare Rollenbilder mit entsprechenden Verantwortlichkeiten und KPIs wird die Ziel- sowie Prozesssteuerung für die Führungssituation im Alltag besser umsetzbar. Sie erhöhen dadurch sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch Ihre Systemresilienz.
Ihre Organisation erlangt mittels Prozessorientierung zunehmende Wandlungsfähigkeit und Agilität, um die notwendige Kundenzentrierung und Wettbewerbsfähigkeit laufend sicherzustellen.

Unsere begeisterten Kunden

Die Valion realisiert dank ausgereifter Methodik, höchsten Standards und ausgezeichneter Technik mit Erfolg Projekte und begeistert damit ihre Kunden:

«Dank der professionellen Gestaltung der Workshops durch die Valion entstand die optimale Basis für unser neues Team. Konkret wurden Prozesse mit hoher Kundenorientierung erarbeitet, die beteiligten Rollen definiert und die daraus entstandenen IT-Anforderungen festgehalten. Ich schätze die Durchgängigkeit von den konzeptionellen Arbeiten bei der Prozessaufnahme bis hin zu den Überlegungen bezüglich IT-Systeme. Besten Dank für die wertvolle Unterstützung.»

M. Schmutz

Teamleiterin Account Management KMU-Kunden bei der Schweizer Reisekasse (Reka)

«Valion hat mit ihrer äusserst kompetenten, höchst professionellen, stets partnerschaftlichen und sehr erfahrenen Art und Weise massgeblich dazu beigetragen, unser strategisches Ziel der konsequenten Prozessorientierung zu realisieren.
Durch die umfassende Unterstützung in der Entwicklung und Umsetzung einer durchgängigen Prozesslandschaft sowie der Befähigung unserer Mitarbeitenden hat sie wesentlich zum Erfolg des Projekts beigetragen.»

T. Engel

Fachführung Prozessmanagement, Geschäftsbereich Verkehr, Basler Verkehrs-Betriebe